Regulamin serwisu Korkeo

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w portalu Korkeo dostępnym pod adresem korkeo.pl (dalej: Serwis), zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Wersja wzorca: 27.08.2026. Regulamin obowiązuje od dnia 27.08.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Operator Serwisu

Operatorem Serwisu jest przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki:

• firma przedsiębiorcy: [dane uzupełniane];
• adres wykonywania działalności i adres do doręczeń: [dane uzupełniane];
• NIP: [dane uzupełniane], REGON: [dane uzupełniane].

Adresy kontaktowe, pod które kierujesz poszczególne sprawy:

• sprawy ogólne, reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu — kontakt@korkeo.pl;
• ochrona danych osobowych — rodo@korkeo.pl;
• zgłoszenia treści bezprawnych i naruszeń Regulaminu — zgloszenia@korkeo.pl;
• odwołania od decyzji moderacyjnych — odwolania@korkeo.pl.

Jednolita identyfikacja Operatora: [dane uzupełniane], [dane uzupełniane]. Kontakt jest możliwy także pisemnie, na wskazany wyżej adres do doręczeń.

1.2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC oraz art. 7^aa ustawy o prawach konsumenta). Przysługuje mu ochrona opisana w §8, §16 i §18 na równi z Konsumentem.
• Użytkownik biznesowy — Użytkownik oferujący usługi korepetycji w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150.
• Konto — zbiór danych Użytkownika oraz ustawień, chroniony loginem (e-mailem) i jednorazowym kodem (OTP).
• Ogłoszenie — treść publikowana przez Użytkownika, zawierająca ofertę korepetycji.
• Treści — wszelkie materiały publikowane lub przesyłane przez Użytkownika (teksty, zdjęcia, wiadomości, załączniki, opinie).
• Promocja ogłoszenia (Wyróżnienie) — odpłatna usługa polegająca na prezentowaniu Ogłoszenia w wyodrębnionej sekcji nad listą wyników przez oznaczony czas, na zasadach z §7.

§2. Rodzaje i zakres usług

Operator świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• publikacja i przeglądanie ogłoszeń korepetycji;
• wymiana wiadomości pomiędzy zarejestrowanymi Użytkownikami;
• zarządzanie własnymi ogłoszeniami w panelu klienta;
• obserwowanie ogłoszeń (lista ulubionych) i alerty o nowych ofertach;
• wystawianie i przeglądanie ocen oraz opinii;
• wyszukiwanie i filtrowanie ofert, w tym strony tematyczne kategorii i miast.

Operator świadczy odpłatnie usługę promocji ogłoszenia (Wyróżnienie) — w wariantach, cenach i na zasadach opisanych w §7. Publikacja ogłoszenia jest zawsze bezpłatna; Operator nie pobiera prowizji od umów zawieranych między Użytkownikami.

Umowa o świadczenie usług nieodpłatnych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu, a w zakresie usług wymagających Konta — z chwilą jego założenia. Jest zawarta na czas nieoznaczony i może być przez Użytkownika wypowiedziana w każdej chwili przez usunięcie Konta.

§3. Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga: dostępu do Internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej HTML5, JavaScript i pliki cookies (rekomendowane: najnowsze wersje Chrome, Firefox, Safari, Edge), oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.

Operator informuje o zagrożeniach typowych dla usług świadczonych drogą elektroniczną: przechwycenie danych logowania przez osoby trzecie, próby wyłudzenia danych (phishing), złośliwe oprogramowanie w załącznikach. Zalecane środki minimalizujące ryzyko: aktualne oprogramowanie, ochrona dostępu do skrzynki e-mail, nieotwieranie załączników od nieznanych nadawców.

§4. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja Konta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail oraz weryfikację jednorazowym kodem przesłanym na wskazaną skrzynkę. Serwis nie stosuje haseł.
2. Z jednego adresu e-mail może korzystać tylko jeden Użytkownik. Konta fikcyjne lub utworzone w celu wprowadzania innych Użytkowników w błąd podlegają usunięciu na zasadach z §13.
3. Użytkownik zobowiązany jest chronić dostęp do swojej skrzynki e-mail — przechwycenie kodu OTP umożliwia logowanie do Konta.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez panel klienta lub kontakt z Operatorem. Usunięcie Konta nie pozbawia Użytkownika prawa do złożenia reklamacji, odwołania ani oświadczenia o odstąpieniu od umowy w zakresie usług już świadczonych.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies — Polityka cookies.

§5. Zasady publikacji ogłoszeń

1. Użytkownik publikuje wyłącznie własne, prawdziwe oferty korepetycji. Dane o zakresie zajęć, cenie i formie prowadzenia mają odpowiadać rzeczywistości.
2. Zabronione jest publikowanie treści: niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste osób trzecich, dyskryminujących, wulgarnych, o charakterze reklamowym usług niezwiązanych z korepetycjami, zawierających dane kontaktowe innych osób bez ich zgody. Pełny katalog treści zakazanych zawiera §10.
3. Operator moderuje Ogłoszenia na zasadach i przy użyciu środków opisanych w §10, z obowiązkiem doręczenia uzasadnienia decyzji i pouczenia o odwołaniu.
4. Operator nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami (uczniami a nauczycielami). Wszelkie ustalenia dotyczące zajęć, płatności i odpowiedzialności są w wyłącznej gestii Użytkowników.
5. Użytkownik może odświeżyć własne Ogłoszenie. Odświeżenie wpływa wyłącznie na składnik świeżości w sortowaniu „Najpopularniejsze" — szczegóły w §14.

§6. Wiadomości i załączniki

1. Użytkownik korzysta z modułu wiadomości w celu kontaktu z innymi Użytkownikami w sprawach związanych z ogłoszeniami.
2. Zabronione jest wysyłanie wiadomości spamowych, łańcuszków, phishingu oraz załączników zawierających szkodliwe oprogramowanie.
3. Akceptowane formaty załączników: JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF. Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku: 5 MB. Operator weryfikuje rzeczywistą zawartość plików (magic bytes) — pliki o niezgodnym formacie są odrzucane.
4. Operator nie monitoruje treści korespondencji w sposób stały ani zautomatyzowany. Wiadomość może zostać przejrzana wyłącznie po zgłoszeniu jej przez odbiorcę lub na żądanie uprawnionego organu.

§7. Usługi odpłatne — promocja ogłoszenia

7.1. Warianty i ceny

Stan na dziś: sprzedaż wyróżnień jest czasowo wstrzymana. W tym czasie w Serwisie nie można zawrzeć umowy odpłatnej, a wszystkie funkcje publikacji ogłoszeń działają bez zmian i bez opłat. Wyróżnienia opłacone wcześniej trwają do końca wykupionego okresu.

Ceny są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i obejmują całość świadczenia — Operator nie dolicza żadnych opłat dodatkowych. O zasadach podatkowych transakcji rozstrzyga dokument sprzedaży wystawiony do konkretnej płatności; to on jest źródłem informacji o ewentualnym podatku i jego stawce.

7.2. Zawarcie umowy i płatność

1. Zamówienie Wyróżnienia składa się w panelu klienta, przy wybranym Ogłoszeniu. Przed płatnością Użytkownik widzi wariant, cenę i czas trwania usługi.
2. Umowa o świadczenie usługi promocji zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania zapłaty, potwierdzonego przez operatora płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy Użytkownik otrzymuje na adres e-mail przypisany do Konta.
3. Płatność jest jednorazowa i pobierana z góry. Obsługuje ją zewnętrzny operator płatności (Stripe). Dostępne metody — m.in. karta płatnicza, BLIK, Przelewy24 — zależą od kraju i konfiguracji operatora płatności i są prezentowane w oknie płatności. Operator nie przechowuje danych karty płatniczej.
4. Fakturę Operator wystawia na życzenie — wystarczy zaznaczyć taką opcję przed przejściem do płatności i podać dane do dokumentu. Dokument wysyłany jest na adres e-mail wskazany w formularzu płatności. Bez zaznaczenia tej opcji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie płatności.

7.3. Czas trwania, brak odnowienia, skuteczność

1. Wyróżnienie aktywuje się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności i trwa 30 dni od aktywacji.
2. Usługa nie odnawia się automatycznie. Nie jest subskrypcją, nie wymaga wypowiedzenia i nie powoduje pobrania jakiejkolwiek kolejnej opłaty. Po upływie 30 dni Ogłoszenie wraca do prezentacji standardowej, pozostając w Serwisie bez zmian.
3. Wyróżnienie zwiększa widoczność Ogłoszenia w sposób opisany w §14, ale nie gwarantuje zawarcia umowy z uczniem ani określonej liczby kontaktów czy wyświetleń. Podawane w Serwisie orientacyjne wskaźniki skuteczności mają charakter poglądowy i nie są gwarantowanym rezultatem.

7.4. Reklamacje dotyczące płatności

1. Reklamację dotyczącą płatności, faktury albo niewykonania lub nienależytego wykonania usługi odpłatnej należy przesłać na adres kontakt@korkeo.pl, podając adres e-mail Konta, datę płatności i opis zastrzeżeń.
2. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje o wyniku drogą elektroniczną.
3. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Użytkownik, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób nieobciążający go kosztami.
4. Jeżeli Wyróżnienie nie mogło być świadczone przez część opłaconego okresu z przyczyn leżących po stronie Operatora, Użytkownikowi przysługuje zwrot proporcjonalny do liczby dni, w których usługa nie była świadczona.

§8. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę o odpłatne Wyróżnienie, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 5 (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie — e-mailem na adres kontakt@korkeo.pl albo pisemnie na adres [dane uzupełniane]. Można skorzystać z gotowego wzoru formularza: pouczenie i wzór formularza odstąpienia. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
4. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Operator zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności.
5. Wyróżnienie jest usługą ciągłą, świadczoną przez 30 dni. Aktywuje się natychmiast po opłaceniu, ponieważ Użytkownik — składając zamówienie — żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Takie żądanie nie pozbawia prawa odstąpienia. Powoduje jedynie, że przy odstąpieniu w trakcie świadczenia Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę liczymy jako cenę pomnożoną przez liczbę dni aktywności Wyróżnienia i podzieloną przez 30. Przykład: przy cenie 19 zł i odstąpieniu po 5 dniach aktywności potrącamy 3,17 zł, a zwracamy 15,83 zł.
6. Prawo odstąpienia wygasa dopiero z chwilą pełnego wykonania usługi, czyli po upływie całego 30-dniowego okresu Wyróżnienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — i wyłącznie wtedy, gdy Operator przed rozpoczęciem świadczenia poinformował o utracie prawa odstąpienia, a Użytkownik przyjął tę informację do wiadomości. Do tego momentu prawo odstąpienia przysługuje w pełni.
7. Prawo odstąpienia nie dotyczy usług nieodpłatnych — te Użytkownik może zakończyć w każdej chwili, usuwając Konto lub Ogłoszenie, bez terminów i bez formalności.

§9. Oceny i opinie

1. Opinię może wystawić wyłącznie zalogowany Użytkownik. Nie można ocenić samego siebie, a jednemu Użytkownikowi można wystawić tylko jedną opinię. Opinię można powiązać z Ogłoszeniem tylko wtedy, gdy Ogłoszenie należy do osoby ocenianej.
2. Opinia ma opierać się na rzeczywistym kontakcie z ocenianym Użytkownikiem — odbytych zajęciach, konsultacji albo korespondencji w sprawie zajęć — i dotyczyć tego doświadczenia.
3. Zabronione jest wystawianie opinii fałszywych, opinii wzajemnych uzgodnionych między Użytkownikami, opinii zamawianych lub wystawianych w zamian za jakąkolwiek korzyść, opinii wystawianych przez osoby powiązane z ocenianym oraz opinii wystawianych z wielu Kont w celu zawyżenia lub zaniżenia oceny.
4. Informacja o weryfikacji opinii (art. 12 ust. 1 pkt 20 ustawy o prawach konsumenta): Operator nie weryfikuje automatycznie, czy autor opinii faktycznie odbył zajęcia z ocenianym Użytkownikiem — Serwis nie pośredniczy w umowach ani w płatnościach za zajęcia, więc nie dysponuje danymi, które pozwoliłyby to potwierdzić. Stosowane zabezpieczenia mają charakter techniczny (wymóg posiadania Konta, zakaz oceniania siebie, jedna opinia na jednego ocenianego) i następczy — każda opinia może zostać zgłoszona i wtedy jest sprawdzana ręcznie.
5. Autor opinii może ją w każdej chwili zmienić lub usunąć.
6. Osoba oceniona może zgłosić opinię — przyciskiem zgłoszenia dostępnym przy opinii albo e-mailem na adres zgloszenia@korkeo.pl — oraz przedstawić własne stanowisko, przesyłając je na ten sam adres. Stanowisko jest uwzględniane przy rozpatrywaniu zgłoszenia. Serwis nie udostępnia obecnie funkcji publicznej odpowiedzi pod opinią; gdyby taka funkcja powstała, Regulamin zostanie odpowiednio zmieniony.
7. Operator usuwa opinię wyłącznie w następujących przypadkach:
   • narusza prawo albo dobra osobiste osoby trzeciej;
   • zawiera wulgaryzmy, groźby, treści dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści;
   • zawiera dane osobowe lub kontaktowe osób trzecich udostępnione bez ich zgody;
   • nie dotyczy usług osoby ocenianej (spam, treść reklamowa, treść bez związku z Serwisem);
   • pochodzi z Konta fikcyjnego albo została wystawiona w zamian za korzyść;
   • została wystawiona przez samą osobę ocenianą lub osobę z nią powiązaną;
   • jej usunięcie nakazuje orzeczenie sądu albo decyzja uprawnionego organu.
   Poza tymi przypadkami Operator opinii nie usuwa. W szczególności nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna, ani na życzenie osoby ocenianej. Usunięcie opinii jest decyzją moderacyjną — stosuje się do niej obowiązek uzasadnienia i tryb odwoławczy z §12.

§10. Moderacja treści

10.1. Treści zakazane

W Serwisie zabronione jest publikowanie i przesyłanie treści, które:

• są niezgodne z prawem albo służą do popełnienia czynu zabronionego;
• naruszają dobra osobiste, prawa autorskie lub prawo do wizerunku;
• mają charakter dyskryminujący, nawołują do nienawiści lub przemocy, zawierają groźby albo służą nękaniu;
• są wulgarne albo mają charakter pornograficzny;
• wprowadzają w błąd co do tożsamości, kwalifikacji, ceny lub zakresu oferowanych zajęć;
• stanowią spam, reklamę usług niezwiązanych z korepetycjami albo próbę wyłudzenia (w tym żądanie przedpłaty poza Serwisem pod pozorem rezerwacji);
• zawierają dane kontaktowe lub dane osobowe osób trzecich bez ich zgody;
• zawierają złośliwe oprogramowanie, odnośniki do stron wyłudzających dane albo służą obejściu zabezpieczeń Serwisu.

10.2. Środki i tryb

1. W razie naruszenia Operator może zastosować następujące środki: odmowa publikacji Ogłoszenia, ukrycie Ogłoszenia (przestaje być widoczne publicznie), usunięcie Ogłoszenia lub opinii, dezaktywacja Konta (zawieszenie), trwałe zablokowanie Konta. Środek dobiera się proporcjonalnie do wagi i powtarzalności naruszenia; przy naruszeniach drobnych i pierwszych Operator co do zasady poprzestaje na ostrzeżeniu.
2. Decyzje podejmuje człowiek — członek zespołu Operatora, w panelu administracyjnym. Operator nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi moderacji treści ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji w tym zakresie (informacja wymagana przez art. 14 ust. 1 i art. 17 ust. 3 lit. c rozporządzenia (UE) 2022/2065 — aktu o usługach cyfrowych). Jedyne działające automatycznie mechanizmy techniczne to weryfikacja formatu i rozmiaru przesyłanych plików oraz limity liczby żądań; nie oceniają one treści.
3. Sprawę rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od powzięcia informacji o naruszeniu.
4. O każdej decyzji ograniczającej widoczność albo dostępność Treści, zawieszającej albo blokującej Konto, Operator zawiadamia Użytkownika, którego decyzja dotyczy, na adres e-mail przypisany do Konta, doręczając uzasadnienie zawierające co najmniej (art. 17 rozporządzenia 2022/2065):
   • wskazanie zastosowanego środka i jego zakresu terytorialnego oraz czasowego;
   • fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję;
   • podstawę decyzji — przepis prawa albo konkretne postanowienie Regulaminu wraz z wyjaśnieniem, dlaczego Treść je narusza;
   • informację, że przy podejmowaniu decyzji nie użyto środków zautomatyzowanych;
   • pouczenie o trybie odwoławczym z §12.
5. Uzasadnienia nie doręcza się, jeżeli Operator nie dysponuje danymi kontaktowymi osoby, której decyzja dotyczy, albo gdy zakazuje tego przepis prawa lub żądanie uprawnionego organu.

§11. Zgłaszanie treści bezprawnych

1. Każdy może zgłosić Operatorowi Treść, którą uważa za bezprawną (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065). Kanały zgłoszeń:
   • formularz zgłoszenia w Serwisie — dostępny dla zalogowanych Użytkowników przy ogłoszeniu, profilu, wiadomości i opinii;
   • e-mail zgloszenia@korkeo.pl — dla każdego, także dla osób nieposiadających Konta.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
   • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa Treść za bezprawną;
   • dokładny adres URL zgłaszanej Treści, a w razie potrzeby dodatkowe informacje umożliwiające jej odnalezienie;
   • imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego — poza zgłoszeniami dotyczącymi przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, gdzie dane te nie są wymagane;
   • oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa zawarte w zgłoszeniu informacje za prawdziwe i kompletne.
3. Jeżeli zgłaszający podał adres e-mail, Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia.
4. Zgłoszenie rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych — wymagających kontaktu z osobą, której dotyczy zgłoszenie, albo z organem — Operator informuje zgłaszającego o przedłużeniu terminu wraz z przyczyną.
5. O decyzji Operator zawiadamia zgłaszającego, wskazując zastosowany środek albo przyczynę odmowy działania, informując o niestosowaniu środków zautomatyzowanych i pouczając o możliwości odwołania (§12) oraz o dostępnych środkach ochrony prawnej.
6. Operator może — po uprzednim ostrzeżeniu — czasowo zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń pochodzących od osoby, która często składa zgłoszenia oczywiście bezzasadne (art. 23 ust. 2 rozporządzenia 2022/2065). Nie ogranicza to prawa do zgłaszania treści realnie bezprawnych.

§12. Odwołania od decyzji moderacyjnych

1. Odwołanie od decyzji moderacyjnej przysługuje Użytkownikowi, którego decyzja dotyczy, a także zgłaszającemu, którego zgłoszenia Operator nie uwzględnił.
2. Odwołanie składa się na adres odwolania@korkeo.pl w terminie 6 miesięcy od dnia doręczenia decyzji (art. 20 ust. 1 rozporządzenia 2022/2065). Odwołanie powinno wskazywać decyzję, której dotyczy, i argumenty przemawiające za jej zmianą.
3. Operator rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania, bez wykorzystania środków zautomatyzowanych (art. 20 ust. 6 rozporządzenia 2022/2065). Wynikiem jest uchylenie albo utrzymanie decyzji, w obu przypadkach z uzasadnieniem doręczanym e-mailem.
4. Tryb odwoławczy jest odrębny od reklamacji dotyczącej działania Serwisu (§17) i od reklamacji z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej (§18). Reklamacja dotyczy jakości świadczonej usługi; odwołanie — konkretnej decyzji moderacyjnej. Złożenie jednego nie zastępuje drugiego i nie wyłącza go.
5. Niezależnie od odwołania przysługuje prawo skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów przed certyfikowanym organem w rozumieniu art. 21 rozporządzenia 2022/2065 oraz prawo wystąpienia na drogę sądową.

§13. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usług

1. Operator może zawiesić Konto (dezaktywacja) albo trwale je zablokować wyłącznie w razie:
   • publikowania Treści zakazanych z §10 mimo uprzedniego ostrzeżenia;
   • rażącego albo powtarzającego się naruszania Regulaminu;
   • działania na szkodę innych Użytkowników — oszustwa, wyłudzenia, podszywania się pod inną osobę;
   • posługiwania się Kontem fikcyjnym albo cudzymi danymi;
   • obchodzenia wcześniejszej decyzji o zawieszeniu przez zakładanie kolejnych Kont;
   • nękania innych Użytkowników, spamu albo masowej wysyłki wiadomości;
   • naruszania bezpieczeństwa Serwisu — zautomatyzowanego pobierania danych, prób obejścia zabezpieczeń, przeciążania infrastruktury;
   • wykonania orzeczenia sądu albo decyzji uprawnionego organu.
   Katalog jest zamknięty — poza wymienionymi przypadkami Operator nie zawiesza ani nie blokuje Kont.
2. Zawieszenie poprzedza ostrzeżenie, chyba że naruszenie jest rażące, bezprawne albo grozi szkodą innym Użytkownikom.
3. Każde zawieszenie i zablokowanie Konta wymaga uzasadnienia doręczonego e-mailem, o treści opisanej w §10. Wobec Użytkownika biznesowego uzasadnienie doręcza się przed ograniczeniem albo w chwili, gdy zaczyna ono obowiązywać (art. 4 ust. 1 rozporządzenia 2019/1150).
4. Trwałe zablokowanie Konta Użytkownika biznesowego Operator zapowiada z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że ciąży na nim obowiązek prawny albo zachodzi powtarzające się naruszenie Regulaminu (art. 4 ust. 4 rozporządzenia 2019/1150).
5. Od decyzji przysługuje odwołanie w trybie §12.
6. Jeżeli zawieszenie następuje z przyczyn leżących po stronie Operatora, niewykorzystana część opłaty za Wyróżnienie podlega zwrotowi proporcjonalnie do liczby dni, w których usługa nie była świadczona.
7. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu, usuwając Konto. Zakończenie świadczenia usług nie wpływa na roszczenia powstałe wcześniej.

§14. Plasowanie ogłoszeń

Poniżej opisujemy główne parametry decydujące o kolejności wyników w Serwisie oraz ich znaczenie — zgodnie z art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150.

1. „Najnowsze" (kolejność domyślna) — malejąco według daty publikacji Ogłoszenia. Odświeżenie Ogłoszenia nie wpływa na tę kolejność; liczy się wyłącznie rzeczywista data dodania.
2. „Najpopularniejsze" — wynik złożony z trzech sygnałów, o malejącej wadze:
   • zaangażowanie (waga największa) — liczba wyświetleń Ogłoszenia oraz liczba zgłoszeń kontaktu, przy czym zgłoszenie kontaktu waży wielokrotnie więcej niż wyświetlenie, a całość jest tłumiona logarytmicznie, żeby pojedyncze bardzo popularne oferty nie zdominowały listy;
   • jakość — średnia ocena ważona liczbą opinii (metoda bayesowska): pojedyncza opinia 5,0 nie przebija wysokiej średniej z wielu opinii;
   • świeżość (waga najmniejsza) — bonus malejący wykładniczo w skali około 30 dni, liczony od ostatniego odświeżenia Ogłoszenia. To jedyne miejsce, w którym odświeżenie wpływa na kolejność; jego efekt jest ograniczony i nie wynosi oferty bez zaangażowania ponad oferty, które realnie mają wyświetlenia, kontakty i oceny.
3. „Trafność" — używana, gdy Użytkownik wpisze frazę. O pozycji decyduje pokrycie zapytania: ile słów zapytania udało się odnaleźć w przedmiocie, tytule, mieście i opisie Ogłoszenia. Największą wagę ma przedmiot, następnie tytuł, dalej miasto i dopasowania po początku słowa; opis waży najmniej, a Ogłoszenie trafione wyłącznie w opisie jest silnie spychane w dół. Do wyniku dokładany jest opisany wyżej składnik jakości, który rozstrzyga remisy. Długość tytułu nie wpływa na pozycję — skracanie tytułu nie daje żadnej przewagi.
4. „Cena rosnąco", „Cena malejąco", „Najstarsze" — kolejność wynika wyłącznie z wartości danego pola.
5. Wpływ odpłatnego Wyróżnienia — wprost. Wyróżnienie nie zmienia pozycji Ogłoszenia na liście organicznej: w tej liście ogłoszenia wyróżnione konkurują na tych samych zasadach co pozostałe. Wyróżnienie powoduje natomiast, że Ogłoszenie jest dodatkowo prezentowane w odrębnej, oznaczonej sekcji nad listą wyników (do sześciu pozycji na pierwszej stronie), co realnie zwiększa jego widoczność. Kolejność wewnątrz tej sekcji odpowiada sortowaniu wybranemu przez odwiedzającego.
6. Operator nie przyjmuje żadnego wynagrodzenia za wpływ na kolejność listy organicznej. Jedyną odpłatną formą zwiększenia widoczności jest Wyróżnienie opisane w §7.
7. Strony tematyczne (kategorie, miasta) prezentują te same wyniki w tej samej kolejności, zawężone do danego przedmiotu lub miejscowości.

§15. Prawa do treści i licencja

1. Publikując Treści, Użytkownik oświadcza, że przysługują mu do nich prawa autorskie albo inne prawa lub zgody pozwalające na ich publikację w Serwisie, a publikacja nie narusza praw osób trzecich.
2. Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Treści — na czas ich publikacji w Serwisie, to jest do chwili usunięcia Treści albo Konta — na następujących polach eksploatacji (art. 41 ust. 2 i art. 65 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych):
   • zwielokrotnianie cyfrowe — utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, w tym w pamięci serwerów, kopiach zapasowych i systemach pamięci podręcznej, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług;
   • publiczne udostępnianie w sieci — udostępnianie w Internecie w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp do Treści w miejscu i czasie przez siebie wybranym, w Serwisie i jego wersjach mobilnych;
   • prezentacja w wynikach wyszukiwania i na stronach tematycznych — wyświetlanie tytułu, fragmentu opisu, ceny i miniatury zdjęcia na listach wyników, stronach kategorii i miast, listach ofert powiązanych oraz w wiadomościach e-mail z alertami o nowych ofertach;
   • generowanie grafik podglądu — tworzenie i udostępnianie obrazów podglądu (Open Graph) zawierających tytuł i podstawowe dane Ogłoszenia, wyświetlanych przy udostępnianiu odnośników w serwisach trzecich i w wynikach wyszukiwarek;
   • zmiany techniczne niezbędne do prezentacji — zmiana formatu i rozdzielczości plików, kadrowanie miniatur, kompresja oraz usuwanie metadanych zdjęć (EXIF), bez ingerencji w treść.
   Operator może udzielić dalszej licencji (sublicencji) wyłącznie podmiotom świadczącym na jego rzecz usługi hostingu, przechowywania i dostarczania treści — w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Serwisu.
3. Wizerunek. Publikując zdjęcie zawierające swój wizerunek, Użytkownik wyraża — odrębnie od licencji z ust. 2 — zgodę na rozpowszechnianie wizerunku w zakresie pól eksploatacji wskazanych w ust. 2 (art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Zgodę można wycofać w każdej chwili, usuwając zdjęcie. Jeżeli zdjęcie zawiera wizerunek innej osoby, Użytkownik obowiązany jest uzyskać jej zgodę przed publikacją.
4. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści z Serwisu. Operator może zachować Treści w kopiach zapasowych przez okres ich retencji oraz w zakresie niezbędnym do wykazania zgodności z prawem, rozpatrzenia zgłoszeń i obrony przed roszczeniami.
5. Prawa do samego Serwisu — kodu, układu graficznego, znaków, opisów redakcyjnych i baz danych — przysługują Operatorowi i nie są objęte licencją udzielaną Użytkownikom.

§16. Odpowiedzialność

1. Operator dokłada starań, by Serwis działał ciągle, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu — możliwe są przerwy techniczne, o których Operator informuje w miarę możliwości.
2. Operator nie odpowiada za treść ogłoszeń ani wiadomości publikowanych lub wysyłanych przez Użytkowników, ani za wynik zawieranych pomiędzy nimi umów. Operator nie jest stroną tych umów. Odpowiedzialność za treści przechowywane na rzecz Użytkowników Operator ponosi na zasadach z art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 6 rozporządzenia (UE) 2022/2065 — to jest od chwili uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści.
3. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Operator ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego — w pełnym zakresie szkody, obejmującym straty rzeczywiste i utracone korzyści (art. 361 § 2 KC), z domniemaniem odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania (art. 471 KC). Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza tej odpowiedzialności, a postanowienie, które by ją ograniczało, nie wiąże Konsumenta.
4. Zastrzeżenie dotyczące wyłącznie pozostałych Użytkowników. Wobec Użytkownika, który nie jest ani Konsumentem, ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Ograniczenie to nie stosuje się do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§17. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy przesyłać na adres kontakt@korkeo.pl, podając adres e-mail Konta, opis nieprawidłowości oraz — jeżeli to możliwe — datę i godzinę wystąpienia problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
2. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje o wyniku drogą elektroniczną. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Tryb ten jest odrębny od odwołania od decyzji moderacyjnej (§12) oraz od reklamacji z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową (§18).

§18. Brak zgodności usługi cyfrowej z umową

1. Rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i następne, wdrażający dyrektywę (UE) 2019/770) stosuje się także do umów, w których konsument zamiast zapłaty dostarcza dane osobowe. Oznacza to, że tryb opisany w tym paragrafie obejmuje każde Konto w Serwisie — również konto bezpłatne — a nie wyłącznie usługi odpłatne.
2. Operator obowiązany jest dostarczyć usługę cyfrową zgodną z umową i odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia oraz — ponieważ usługi Serwisu są świadczone w sposób ciągły — ujawniony w czasie ich dostarczania.
3. Zgłoszenie braku zgodności należy przesłać na adres kontakt@korkeo.pl, opisując, na czym niezgodność polega. Operator odpowiada na zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
4. Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową. Operator doprowadza usługę do zgodności w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, ponosząc koszty tego działania.
5. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, jeżeli Operator nie doprowadził usługi do zgodności, jeżeli brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe działanie, Konsument może odstąpić od umowy. W przypadku usług odpłatnych Konsument może alternatywnie złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny — obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość usługi niezgodnej z umową pozostaje do wartości usługi zgodnej.
6. Zwrotu ceny albo jej obniżonej części Operator dokonuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta, przy użyciu tej samej metody płatności.
7. Uprawnienia z tego paragrafu przysługują także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i są niezależne od reklamacji z §17 oraz od prawa odstąpienia z §8.

§19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Konsument ma do dyspozycji w szczególności:
   • mediację prowadzoną przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej — wniosek składa się do inspektoratu właściwego dla miejsca prowadzenia działalności przez przedsiębiorcę;
   • stałe sądy polubowne działające przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej;
   • bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta;
   • pomoc organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — dostępne na stronie uokik.gov.pl.
3. Europejska platforma ODR zakończyła działanie 20 lipca 2025 r. — rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchyliło rozporządzenie (UE) nr 524/2013. Odesłania do tej platformy spotykane w starszych dokumentach są nieaktualne i nie prowadzą do działającej procedury; właściwe są ścieżki krajowe wskazane w ust. 1.
4. Operator jest mikroprzedsiębiorcą, wobec czego nie ciąży na nim obowiązek wskazania mediatorów z art. 12 rozporządzenia (UE) 2019/1150. Nie wyłącza to mediacji, jeżeli obie strony wyrażą na nią zgodę.
5. W sprawach dotyczących decyzji moderacyjnych przysługuje dodatkowo droga pozasądowego rozstrzygania sporów przed certyfikowanym organem w rozumieniu art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065.
6. Skorzystanie z procedur pozasądowych nie pozbawia prawa do wystąpienia na drogę sądową.

§20. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących przyczyn:
   • zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa, ich wykładni wynikającej z orzeczenia sądu albo decyzji uprawnionego organu;
   • zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług — wprowadzenie nowej funkcji, wycofanie funkcji istniejącej, zmiana zasad korzystania z usług albo zmiana cennika na przyszłość;
   • zmiana danych Operatora — firmy, adresu, danych rejestrowych albo adresów kontaktowych;
   • względy bezpieczeństwa — przeciwdziałanie nadużyciom i ochrona Użytkowników lub infrastruktury Serwisu.
   Katalog jest zamknięty. Operator nie zmienia Regulaminu z innych przyczyn.
2. O zmianie Operator informuje wiadomością e-mail oraz komunikatem w Serwisie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Termin ten odpowiada minimum z art. 3 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2019/1150 wobec Użytkownika biznesowego i jednocześnie spełnia wymagania wobec Konsumenta.
3. Użytkownik, który nie przyjmuje zmiany, może przed jej wejściem w życie usunąć Konto albo złożyć oświadczenie o nieprzyjęciu zmiany na adres kontakt@korkeo.pl. Skutkuje to rozwiązaniem umowy o świadczenie usług ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie — bez żadnych negatywnych konsekwencji, opłat ani kosztów.
4. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów o odpłatne Wyróżnienie zawartych przed jej wejściem w życie — te wykonuje się według dotychczasowego brzmienia, a ceny usług już wykupionych nie ulegają zmianie.
5. Sprostowanie oczywistej omyłki pisarskiej, które nie zmienia praw ani obowiązków stron, nie stanowi zmiany Regulaminu.

§21. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz RODO.
• Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie wiążących państwa jego zwykłego pobytu.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
• Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem korkeo.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie (art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
• Dokumenty powiązane: Polityka prywatności, Polityka cookies, pouczenie i wzór formularza odstąpienia od umowy.
• Regulamin w wersji 27.08.2026 obowiązuje od dnia 27.08.2026 r.